La Dirección General de Jubilaciones y Pensiones alcanza alta puntuación en calidad de servicios

La Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado (DGJP) alcanzó la puntuación de un 98 % en la calidad de los servicios que ofrece, además obtuvo un 96 por ciento en el desempeño de la ejecución del Plan Operativo Anual (POA), correspondiente al tercer trimestre.

“Jubilaciones y Pensiones ha asumido un compromiso de garantizar el más alto nivel de efectividad y calidad, manteniendo a la institución firme en el propósito por el cual se ha pronunciado, que es darles a los usuarios un servicio de calidad y en un tiempo justo”, indica un comunicado.

La evaluación fue dirigida por el Ministerio de Administración Pública (MAP), en coordinación con la Dirección Diseño y Mejora de Servicios Públicos, donde la institución logró un promedio por cumplimiento de los procesos con una puntuación del indicador del Sismap de un 98%.

En torno a los servicios comprometidos de la ejecución del POA, correspondiente al tercer trimestre, la Dirección de Servicios y Trámites de Pensiones en el nivel de satisfacción general de los clientes externos obtuvo un 100%, mientras que la Dirección de Nóminas y Seguimiento al Sistema de Reparto obtuvo un 99%.

La institución había alcanzado un 96% de cumplimiento en la ejecución del POA, durante el segundo trimestre del mismo año, manteniendo la misma puntuación.